Experience for Business 2025

Alžběta Vacková se dlouhodobě věnuje employer brandingu, interní komunikaci a komunitnímu managementu v technologickém sektoru. Ve firmách jako Ataccama, Kiwi.com nebo Socialbakers budovala značku zaměstnavatele, rozvíjela firemní kulturu a vedla komunitní iniciativy. Její vášní je design thinking, propojování lidí a práce na smysluplných projektech, které mají pozitivní dopad na společnost. 

Design requires caring about what comes next, and figuring out what that means for today. And to shape that future, we’ll need to understand how AI and automation are not just technical shifts, but design opportunities.

The challenge is that modern work culture is distracted, reactive, & busy–blocking our ability to envision the future. But it’s not enough just to free up your time with automations, you need to have the right strategic tools and culture to see these opportunities and act on them. This talk shares how to use strategic foresight to scan new horizons, and prepare for potential futures, and inspires you to look where few do–through the art of science fiction prototyping. Just as Star Trek predicted sliding doors, tablets, and voice UIs decades ago, foresight often begins where you least expect to find it.

But how do you create the right culture for this type of innovation? Organizations must move from individuals dabbling with AI tools to shared practices that build collective intelligence. Lisa draws on Make’s innovation framework, where the real power comes in through the combination of automation & AI. Smart systems that not only answer questions but take action to shape new work practices.

Because ultimately, you are the changemakers. The tools for shaping the future are here and now the challenge is cultural. Making space, developing habits, and cultivating the skills & mindset to put them to use. The story is yours to make, are you ready?

#FutureDesign #AIOpportunities #StrategicForesight #ScienceFictionPrototyping #CollectiveIntelligence #Changemakers

Lisa is the Head of Product Design for Make, a visual platform for automation and business agility. Her expertise is designing for how people work, especially as it relates to team collaboration and improving business processes. She’s based out of Germany but started her career in User Experience in Silicon Valley, working for Intel and Nokia. She holds a Ph.D. in Human-Computer Interaction from the University of Texas at Austin.

Karel Soukeník a BoB Marvan vám vypoví příběh o tom, jak si skupina Direct vyzkoušela Discovery proces a vylepšování vlastního inovačního prostředí. 

Společně se z perspektivy obchodního partnera a designéra podíváme, co se povedlo (case study Fidoo.com), co už tolik ne a jak to firmy posunulo.

#Financial #Strategie #Inovace #Discovery

Bob Marvan je zkušený Discovery Manager specializující se na design thinking a inovace. Vede velké týmy, facilituje designové workshopy od produktových inovací po strategické iniciativy. Zaměřuje se na propojování výzkumu, testování a workshopů s cílem vytvářet srozumitelná a efektivní řešení. Jeho vášní je týmová spolupráce a transformace firemní kultury.

Karel Soukeník je partnerem ve skupině Direct a CTO společnosti Direct Fidoo. Vystudoval MFF UK a získal doktorát z ekonomie na CERGE UK. Má bohaté zkušenosti z bankovnictví a fintechu, kde působil na pozicích CFO, CIO a COO. Jeho odborné znalosti kombinují finanční řízení s detailní znalostí finančního IT, což využívá v práci na rozvoji B2B digitálních produktů a služeb.

Jak se změnilo chování zákazníků v posledních letech? Lucie Ciranová, Business Design Lead v CX studiu Lighting Beetle*, vás v nejnovějším trend reportu seznámí s klíčovými změnami v chování zákazníků, které mění roli značek v jejich životě. Na čtyřech zážitkových identitách a příkladech známých i lokálních značek prozkoumáme, jak smysluplně obohatit portfolio produktů a služeb nebo přijít s inovacemi vycházejícími z očekávání cílových skupin a jejich budoucích potřeb.

#CX #Inovace #BrandExperience #ServiceDesign

Lucia Ciranová je Lead Business Designer s expertizou ve strategickém designu, inovacích a future thinkingu. V současnosti věnuje svůj čas přípravě komplexních trend reportů a strategickému designu. Její profesní dráha zahrnuje působení ve Fjord London (Accenture Song) a spolupráci s předními značkami jako Google, Adidas, IKEA či Space 10. Významně se podílela na veřejných inovacích, když vedla designovou jednotku na Úřadu vlády SR a navrhovala koncept Bratislavské inovační agentury. Je spoluautorkou vlivné publikace Fjord Trends 2018-2022 a přednášela na Hyper Island a Copenhagen Business School. 

Dnešní pojetí designérské praxe se zúžilo na uživatelskou přívětivost a otázku “Jak bychom mohli…?”. Ignorujeme širší negativní dopady naši práce. Potřebujeme se začít ptát jinak. Namísto uspokojování individuálních tužeb, hledat způsoby jak podpořit dobrý život každého a každé v mezích planety.

#Udržitelnost 

Marek je podnikatel, designér služeb a facilitátor, který spolu-založil designérské a inovační studio Pábení. Dlouhodobě se zajímá o sociální a environmentální dopady změny klimatu (zejména) na Česko. Jeho ambicí je pomáhat na svět smysluplným inovacím, díky kterým české firmy a organizace plní své finanční cíle, a přitom vytváří bezpečné a spravedlivé podmínky pro život.

Někdy trh nastavuje pravidla, která se zdají neměnná. Ale co když existuje jiná cesta? Rozhodli jsme se nejít s proudem, neudělat to, co se očekávalo – a místo toho jsme přišli s řešením, které dává větší smysl pro zákazníky i pro nás.
V této prezentaci se podíváme na to, jak jsme šli proti zavedeným zvyklostem, proč jsme se rozhodli jinak a jaký to mělo dopad. 🚀

#Inovace #Banking #ServiceDesign

Hana Wallenfelsová se již 14 let pohybuje ve světě bankovnictví, kde začínala v oblasti IT a postupně se přesunula k businessu. Již čtvrtým rokem působí ve finanční skupině Partners a Partners Bance jako vedoucí digitálních kanálů a zákaznické zkušenosti (CX). Ve své roli vede designový tým, zastřešuje vývoj aplikace Partners a část produktových týmů. Její zkušenosti spojují technické znalosti s porozuměním zákazníkům, což jí umožňuje vytvářet moderní a uživatelsky přívětivá řešení.

Pětihvězdičkové hodnocení není jen o skvělém produktu – je výsledkem zvládnutí šesti klíčových oblastí zákaznické zkušenosti. Na přednášce se dozvíte, jak CX strategicky řídit, kde začít a jak zjistit, co vaší firmě chybí. Pomocí CX maturity assessmentu pochopíte, co to CX skutečně znamená, jak na tom jste a jak se dostat na vrchol, kde vás zákazníci odmění 5 hvězdami.

#CX #CXMaturityAssesment #Strategie

Ondřej Borovička má více jak 18 let praxe v CX, CRM a marketingu, se zkušenostmi z firem jako Avast, Gen Digital, Air Bank, ČSOB a T-Mobile. Pomáhá firmám pochopit a uchopit sílu zákaznické zkušenosti – zmapovat, kde se nacházejí, objevit příležitosti a najít cestu, jak CX přeměnit ve skutečnou konkurenční výhodu. Jeho cílem je ukázat, že skvělá zákaznická zkušenost není jen hezký koncept, ale klíč k dlouhodobému růstu a úspěchu.

Nahlédněte do reálného fungování 200členného designérského týmu napříč třemi časovými pásmy. Přednáška odhalí skutečný styl práce a komunikace budoucnosti - od asynchronní spolupráce přes AI-podporované design review až po efektivní řízení distribuovaných týmů. Zjistěte, jak proměnit výzvy vzdálené spolupráce v konkurenční výhodu.

Ondřej Žáček je senior designér v Microsoft Teams (CMD) s více než desetiletou praxí v tvorbě intuitivních a uživatelsky přívětivých řešení designu. Baví ho inovace a vývoj chytrých design systémů poháněných umělou inteligencí, které zjednodušují práci a zlepšují spolupráci v týmech. Má zkušenosti z projektů pro IBM, českou vládu a další organizace. Je také spoluzakladatel společnosti Mountain Lift.

Stojíte na začátku velkého projektu a potřebujete rychle najít správný směr? Tomáš Ludvík a Lukáš Svěcený vás provedou dvoudenním workshopem Foundation Sprint. Během přednášky vám ukážou, jak definovat základy projektu, najít unikátní diferenciaci a vytvořit testovatelnou hypotézu. Na praktických příkladech představí, jak tento formát pomáhá firmám ušetřit čas i peníze a významně zvyšuje šance na úspěch projektu.

Lukáš Svěcený je Product strategist specializující se na facilitaci týmové spolupráce. Využívá Design Thinking a Design Sprinty k řešení komplexních výzev. Jeho bohaté zkušenosti z projektového řízení, marketingu i vlastního podnikání mu umožňují efektivně propojovat byznysové cíle s inovacemi. Vyučuje na VŠE a je nadšencem do moderních technologií a sportu.

Tomáš Ludvík je UX stratég a zakladatel konference X4B. S dvacetiletou praxí pomáhá firmám navrhovat digitální produkty s měřitelným dopadem na byznys. Specializuje se na design leadership, uživatelský výzkum a vzdělávání. Propojuje designové myšlení s byznysovými cíli a mentoruje designéry.

AI transformation is no longer optional; it is a present necessity for every business. Yet most organizations begin their journey with more questions than answers:

Where do we start? A Chatbot, maybe? What path should we take? How do we tie AI to real business outcomes? Who should lead this effort, and how do we measure success?

In this talk, we will cut through the hype and share real-world examples, guidance, and lessons learned for business leaders. We will share how to approach AI systematically, from identifying the right opportunities to tracking what truly matters.

#AI #AITransformation #AIStrategy

Soheyla Mirshahi is a seasoned leader in Artificial Intelligence (AI) and Machine Learning (ML) with over 13 years of experience across academia and industry. Holding a Ph.D. in Computer Science, she is currently the AI Product Lead at inTouch, where she pioneers voice AI agents to support senior mental health. Previously, as Head of AI at Creative Dock, she led the development and scaling of generative AI products. Beyond her industry work, Soheyla is a dedicated mentor at IFSA, helping shape the next generation of AI talent for enterprise impact. Based in Prague and working globally, she is passionate about cutting through AI hype to deliver real, measurable value.