experience for business 2019

“Best practice” implies doing things in the best possible manner, based on past experience. But we like to think of ourselves as innovators in a dynamic industry – we want to go where no one has gone before. Thus, “best practice” and “innovation” are like oil and water – they don’t easily mix.

How can we – business leaders and designers alike – balance the need for consistency that “best practice” provides, with our on-going mission to improve the quality of our products? How can we create genuine improvements – and when have we been seduced by the evil twins, Fad and Fashion?

Eric will take a closer look at the popular definitions of both innovation and best practice – and discover why these are frequently inadequate, misleading, or both. Why is a “standard” not always a “best practice”? And if “invention” can be spontaneous, why is “innovation” always planned?

Want to learn the four Laws of Innovation? Want to be able to recognize the three danger signals of Fashion and Fad? Want to know why locking creative people in a room and telling them to be “innovative” never produces good results?

Zavádění UX procesů do firem bolí, ale celkové zaměření firmy na potřeby uživatele se dá prosadit. Hodně záleží na stávající “UX dospělosti” okolí a na správné strategii, jak ostatní vytrénovat. Také pomáhá neustálá “masáž” příklady řešení, které dopadly dobře. Ale úplným základem je najít a dostat na svou stranu klíčové lidi na správných pozicích, kteří Vám mohou pomoci UX ve firmě prosazovat. Přednáška Vám přiblíží, o co v digitální transformaci jde a jak s tím může UX tým a aplikování strukturovaného Design Thinking přístupu pomoci.

Max Byloff will highlight the influence of the Experience Economy worldwide and how the customer first has reached the back office. He will show what drives this rapid transformation, why SaaS (Software as a Service) itself plays a crucial part in the UX revolution and how Oracle as leading tech provider has developed it’s software from a pure functional viewpoint to a very strong UX focus. Max will demonstrate the latest use cases from Oracle’s Customer Experience Cloud customers live.

Jak probíhá stavba digitální banky na zelené louce? V zemi, kterou neznáte? Představy lidí bývají různé - obří týmy, neskutečné rozpočty, precizní analýzy, designérská esa a exkluzivní konzultačky pomáhající s rozjezdem.  Realita však může být i o dost prozaičtější. Nejvíc to připomíná start-up na steroidech, který roste podstatně rychleji než normálně. Case-study na téma, jak se z jednoduchých business myšlenek tvoří komplexní aplikace pro digitální banky.

Navrhnout produkt nebo službu tak, aby splnila klientovy požadavky a aby to uměl používat okamžitě a správně, je jistě cílem každého UX designéra. Při složitějších nebo komplexnějších produktech se ale neobejdeme bez potřeby vzdělávat klienty. Customer education je disciplína, která se často výrazně podílí na tom, jak spokojen bude klient s produktem. Jak využít UX postupy při návrhu vzdělávání zákazníků, a jak dosáhnout inspirující learning experience, se dozvíte na přednášce. 

Vidina, že se za týden dozvíte o zákaznících vše, díky Design Sprintu, je lákavá. Ve skutečnosti není poznání příliš hluboké. Proto jsme v 2FRESH vytvořili vlastní framework, jak společně s klientem pochopit zákazníka a vytvořit a otestovat koncept nového produktu.

Tato metodika výrazně usnadňuje a zkracuje fázi ověřování nápadů a uskutečnění v podobě nových digitálních produktů.

Mají naše pracovní kanceláře vliv na to, jak se cítíme a jak fungujeme? Dá se vůbec takový uživatelský prožitek vědomě navrhovat? A pokud ano, jak? Může mít obchodní dopad také soustředění zaměstnance? A jaký? Odpovědi přinese tato exkurze, která vám názorně ukáže, jak se design posunul z digitálního světa do toho reálného.

Greenest Company řeší problémy moderních kanceláří. Problém je, že akustika, soukromí nebo kvalita vzduchu jsou hodně subjektivní dojmy a těžko je použijete jako obchodní argumenty. Proto Q Designers navrhli službu, která je pro klienta zanedbatelný náklad, a pomůže subjektivní dojmy přetavit v racionální argumenty.

Příběhem vás provede zakladatel a lead designer Jindřich Fialka a ukáže klíčové momenty, které z jednoduché služby udělaly skvělý business.

Heatmapy nám řeknou, kam lidi klikají, konverzní poměr nám řekne. co prodává, uživatelské testování odhalí chyby v použitelnosti. Ale lze změřit, co si vaši zákazníci myslí o designu? Na příkladech z kvalitativního a kvantitativního testování uživatelského rozhraní Kiwi.com si ukážeme, jak systematicky přistoupit k porovnávání grafických návrhů a nespoléhat se jen na subjektivní názor nejhlasitějších kolegů. Přednáška bude užitečná hlavně službám a značkám, které zvažují redesign.